3) Quais são os primeiros passos para começar a vender pela Internet?
Como em todo novo negócio, para iniciar uma loja virtual na Internet, é necessário fazer um planejamento. Quais serão os produtos ofertados? Os atuais clientes físicos comprariam esses produtos pela Internet? Na Internet, quais são as demais lojas que vendem esse mesmo produto? Qual é o seu diferencial em relação às demais lojas? Uma vez definida a estratégia de atuação da sua empresa no Comércio Eletrônico, é possível iniciar a montagem da loja.

Para começar a vender pela Internet, são necessários 5 passos:

Onde ficará sua loja na Internet? É fundamental estar em um lugar de alta visitação e apropriado para o comércio eletrônico. Se a sua loja estiver no CorreiosNet Shopping, você terá toda a solução de comércio eletrônico pronta, contará com a visibilidade do portal Correios e, mais ainda, com a marca Correios, sinônimo de confiança e credibilidade.

Como será o atendimento ao cliente? Na Internet, o cliente visualiza, escolhe e paga o produto sem nenhum atendimento individualizado. No entanto, ele precisa ter a certeza que a loja existe. Portanto, disponibilizar o telefone e nome de contato do responsável, bem como o endereço, é fundamental para a credibilidade da loja. Com uma loja no CorreiosNet Shopping, além do atendimento de sua loja, seus clientes poderão contar com o Serviço de Atendimento ao Cliente dos Correios.

Como será a oferta dos meus produtos? É necessário expor suas ofertas e promoções em lugares de alta visibilidade e visitação de consumidores. No CorreiosNet Shopping, você conta com espaços de publicidade gratuitos para oferta de seus produtos. No entanto, além dos anúncios, é necessário que você crie promoções, descontos e parcelamento. Mais de 70% das vendas realizadas na Internet são parceladas com cartão de crédito.

Quais são as formas de pagamento necessárias? São três as principais formas de pagamento na Internet: Cartão de Crédito, Boleto bancário e Débito em Conta Corrente. Cerca de 85% das compras pela Internet são pagas com cartão de crédito.

E como será feita a entrega dos produtos? Os consumidores virtuais precisam da garantia que o produto que já foi pago será entregue com segurança, rapidez, e a garantia de poder trocar ou devolver o produto. Essa é a especialidade dos Correios.

4) Por que utilizar os serviços de entrega dos Correios?
Porque os Correios possuem a mais segura e eficaz rede logística do País. São mais de 12 mil agências, atendendo 10 milhões de pessoas por semana, e com capacidade para movimentar 3.500 toneladas por dia, percorrendo 660 mil quilômetros diários, o equivalente a 52 voltas ao redor do planeta. Clique aqui para saber mais.

5) Quanto custa colocar uma loja virtual no CorreiosNet Shopping?

Confira nossa tabela de preços

6) O ambiente do CorreiosNet Shopping é realmente seguro e confiável?
Para garantir a segurança de todas as compras feitas no CorreiosNet Shopping, independentemente da forma de pagamento escolhida, todas as informações fornecidas no processo de compra são criptografadas, isto é, automaticamente codificadas antes de serem transmitidas, sem qualquer intervenção humana. O ícone de "cadeado fechado", que aparece na parte inferior do monitor durante a compra é um símbolo identificador da criptografia das informações.

Compras com Cartão de Crédito

Outro fator de segurança é a automática destruição dos dados relativos ao número do cartão de crédito. O CorreiosNet Shopping utiliza o número do cartão somente no processamento da compra e, tão logo ocorra a confirmação pela Administradora do cartão, o número é automaticamente destruído, não sendo, de nenhuma forma, guardado nos arquivos do CorreiosNet Shopping .

Certificação

A segurança do site do CorreiosNet Shopping é certificada pela Verisign, a maior autoridade mundial em segurança na Internet (uma das mais importantes certificadoras de autenticidade no mundo). Veja o certificado aqui.

Dúvidas e Sugestões

Caso tenha qualquer dúvida sobre a política de privacidade acesse-a . Demais dúvidas entre em contato pelo Serviço de Atendimento ao Consumidor (pelos números: 3003-0100 - destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades-sedes de DDD; ou 08007257282 - para todas as demais localidades) ou pelo Fale Conosco.

7) Por que a capilaridade dos Correios é uma vantagem?
Por estarem presentes em todas as regiões do Brasil, os Correios têm capacidade de prestar um melhor atendimento às necessidades dos clientes, onde quer que se encontrem, em menor tempo. Constitui uma facilidade no acesso de qualquer pessoa aos serviços e produtos oferecidos, próprios e de terceiros. A capilaridade atua também como fator-chave na distribuição de encomendas

8) Sou obrigado a utilizar os serviços de entrega dos Correios?
Não é obrigatório o uso dos serviços de entrega dos Correios nas lojas virtuais. Você poderá, se desejar, solicitar aos Correios o cadastramento de uma forma de entrega própria de sua loja, como motos, vans, etc.

9) Os Correios realizarão a venda dos meus produtos?
Não. Os Correios oferecem somente mais um canal de exposição e de vendas para que você comercialize seus produtos. Este canal é o ambiente da internet, utilizado como um novo canal de vendas à distância.

10) Preciso fazer o contrato com todas as instituições financeiras?
Em princípio não é necessário. Entretanto, quanto mais formas de pagamento forem colocadas à disposição do consumidor, mais condições favoráveis para compra serão oferecidas. Para abrir sua loja, os Correios exigirão pelo menos duas formas de pagamento: boleto bancário e cartão de crédito de qualquer bandeira.

11) Como posso acompanhar a performance de minha loja?
Por meio de relatórios disponíveis na ferramenta de administração de lojas. Há diversos relatórios: Pedidos e Compras, Dados Sobre Logística (detalhamento de envios de encomendas), Customização da Loja (detalha pedidos de alterações na estrutura da loja), Consumidores do Marketing Direto (lista os consumidores que desejam receber informações sobre produtos ou loja), Detalhamento de Anúncios (quantidade de cliques, data final, inicial, etc), Detalhamento de Produtos (data de cadastro, imagem, etc), e Volume de Vendas.

12) Como posso concorrer com os grandes lojistas da Internet?
Diferencie-se das grandes lojas que já existem na internet oferecendo produtos que os clientes não costumam encontrar nelas. Também é importante oferecer ao consumidor o parcelamento dos pagamentos. Segundo pesquisas, cerca de 70% das vendas realizadas pela internet são pagas com parcelamento. A regionalização de produtos também se torna um fator diferencial para compra on-line.

13) Que tipo de produto não é recomendável para venda pela Internet?
Em princípio, todos os produtos são vendáveis. No entanto, recomendamos atenção especial quanto a:

Preço do produto: é necessário que seja significativo, pois, dependendo de quanto ele custar, o valor do frete pode tornar a compra inviável.

Peso dos produtos: como o custo do frete de um produto é baseado no seu peso, é possível que o preço do frete seja maior do que o do produto, tornando a compra inviável.

Tipo do produto: no caso de vendas de produtos frágeis (vidros, louças, líquidos, etc..) é necessário providenciar acondicionamento adequado (embalagens especiais) para um transporte seguro. No caso de venda de roupas e calçados, deve-se especificar muito bem o produto, e estar preparado para eventuais devoluções ou trocas.

14) Quais são os riscos envolvidos nesse negócio?

a) Fraude - Aproximadamente 1%

Como Minimizar?

 Mantenha uma base de dados atualizada com histórico de fraudes;

 Compare os endereços de entrega de novas vendas com os endereços constantes na base de cadastro;

 Procure checar informações utilizando CEP, Telefone fixo, CPF. Cadastros que contenham telefone celular não são confiáveis;

 Estabeleça um limite de valor para as vendas, e acima deste valor procure sempre ligar para o seu consumidor, confirmando a compra e checando informações. Solicite o maior número de dados possíveis;

 Caso as informações sejam divergentes, peça um fax de comprovante de endereço do consumidor;

 Faça um mapa das fraudes identificadas (região de risco, mercadorias mais procuradas, etc.);

 Identifique se o pedido não foge aos hábitos normais do seu cliente (tipo de produto, valor da compra, etc.);

b) Devolução e Troca - Entre 1,7 e 2,2%

Como Minimizar?

 É necessária uma descrição detalhada do produto, contendo dimensões (tamanho), cor, material de que é feito, enfim, toda e qualquer informação relevante que oriente/auxilie na decisão da compra.

Dica: Vale a pena incluir no valor do produto um percentual para cobertura dos gastos advindos deste evento.

15) Em quanto tempo consigo começar a vender pela Internet?
Os prazos dependem do tempo que você irá gastar na montagem da loja, além do tempo necessário para firmar convênios com as instituições financeiras.
Considerando estas providências, você pode começar a vender, aproximadamente, entre um e dois meses a partir da adesão ao serviço.

16) Quais as formas de pagamento necessárias para se vender pela Internet?
São três as principais formas de pagamento na Internet: Cartão de Crédito, Boleto bancário e Débito em Conta Corrente. Cerca de 85% das compras pela Internet são pagas com cartão de crédito

17) Como posso promover minha loja e meus produtos?

 Ofereça facilidades e boas condições aos consumidores, como parcelamento e descontos nas compras

 Promova constantes promoções e ofertas para atrair compradores

 Divulgue o endereço da loja virtual para sua base de clientes físicos, incentivando-os a comprar também pela internet, por meios relativamente simples: cartazes na loja, nos veículos de entrega, envio de e-mails, até mesmo ligações aos clientes

18) Quando eu tiver problemas com a ferramenta do Shopping, como devo proceder?
Apresente e detalhe o problema ocorrido para o suporte técnico utilizando a ferramenta de administração de loja. No menu "Administração", escolha a opção "Suporte técnico" e preencha o formulário de solicitação de suporte. Se preferir, ligue para 3003-0100 - destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades-sedes de DDD; ou 08007257282 - para todas as demais localidades.

19) A atuação do CorreiosNet Shopping pode prejudicar as pequenas empresas de criação e montagem de lojas para internet?
Ao contrário, o Correiosnet Shopping cria oportunidades para elas. As pequenas empresas deste segmento podem atender aos nossos lojistas, oferecendo diversos serviços de configuração de loja, tratamento de imagens, dentre outros.

20) Como faço pra vender para o exterior? Como é o pagamento?
O procedimento é idêntico a uma venda nacional pela internet. O que difere é a forma de pagar. Neste caso, o pagamento será feito com cartão de crédito emitido no exterior.

21) Como posso obter apoio na montagem da loja?
Utilize o Manual Operacional para lojistas ou envie suas dúvidas pelo "Fale com os Correios", ou ligue para o: 3003-0100 - destinado a capitais, regiões metropolitanas e cidades-sedes de DDD; ou 08007257282 - para todas as demais localidades.

22) Posso vender qualquer produto no CorreiosNet Shopping?
Os seguintes produtos não são aceitos para comercialização no CorreiosNet Shopping:

 Entorpecentes e substâncias psicotrópicas, salvo em se tratando de remessa legalmente autorizada, com autorização legal ou de finalidade médica ou científica;

 Objeto cujo conteúdo ou teor atente contra a segurança nacional;

 Munição;

 Armas de fogo;

 Produtos ou serviços relacionados a pornografia, pedofilia, tráfico e contrabando;

 Produtos ou serviços que incitem discriminação racial, religiosa, sócio-econômica ou de qualquer outra forma;

 Produtos ou serviços concorrentes com os dos Correios;

 Cigarros, cigarrilhas, charutos, cachimbos ou qualquer outro produto fumígero, derivado ou não do tabaco.

No que diz respeito a medicamentos, o CorreiosNet Shopping somente permite a comercialização daqueles que independam de prescrição médica, e os insumos farmacêuticos e correlatos, inclusive produtos dietéticos, que não contêm substâncias medicamentosas, e apenas se as lojas virtuais estiverem devidamente licenciadas pelo órgão sanitário competente.